Neben der Bewertung Ihrer Sportorganisation durch die Mitarbeiter- und Mitglieder-/ Kundenbefragung und der Überprüfung Ihrer Anlagen- und Servicequalität erhalten Sie auch eine Beurteilung durch unabhängige Experten für Service- und Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse aus den unterschiedlichen Perspektiven können Sie sowohl für die interne Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern und Mitgliedern als auch für die externe Kommunikation mit Kunden und weiteren Zielgruppen nutzen. Zudem liefern die Ergebnisse Ihnen wesentliche Ansatzpunkte für die Optimierung von Qualitätsaspekten in Ihrer Organisation.



Nutzen für die nach innen gerichtete Kommunikation mit Mitarbeitern und Mitgliedern:

• Das Team und die Mitglieder erhalten ein Feedback zur Servicequalitätsbeurteilung Ihrer Organisation.

• Die Beurteilung schafft Transparenz hinsichtlich der internen Stärken und Optimierungspotenziale  aus Kunden- und Expertensicht mit dem Ziel der ständigen Serviceverbesserung.

• Sie steigern die Mitarbeitermotivation durch regelmäßiges Feedback.

• Die Beurteilung kann Teil eines variablen Vergütungssystems für Mitarbeiter sein.

Nach außen bzw. an Kunden gerichtete Kommunikation:

• Gäste erhalten auf einen Blick eine Einschätzung über die Servicequalität Ihrer Sportorganisation.

• Sie können eine aktuelle Berechnung der Gesamtnote Ihrer Organisation auf Grundlage von Gästebewertungen durch Befragungen vornehmen.

• Durch eine neutrale Analyse Ihrer Serviceprozesse und unter Berücksichtigung der Kundenerwartung identifizieren wir Verbesserungspotenziale für Ihr Servicemanagementsystem.