Obketiv - Kundennah - Praxisorientiert

 

Konzeption

  • Zielsetzung festlegen

  • Inhalt festlegen

  • Instrument auswählen

  • Testszenario auswählen

  • Beurteilungskriterien festlegen

  • Kriterien gewichten

  • Beobachtungsprotokoll entwickeln

  • Testanzahl bestimmen

  • Zeitraum festlegen

Mystery Test

  • Geeignete Servicetester auswählen

  • Verfügbarkeit der Mystery Tester klären

  • Servicetester briefen/ schulen

  • Mystery Tests durchführen

Analyse

  • Mystery Test Ergebnisse auswerten...

  • ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung

  • ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung

  • Mystery Test Ergebnisse analysieren

  • Mystery Test Ergebnisse aufbereiten

  • Mystery Test Ergebnisse präsentieren

Unmittelbar nach Testende (im Regelfall 1 Tag später) erhält der Kunde eine detailierte Auswertung, und kann so kurzfristig auf Ergebnisse reagieren.



Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Kontakt

 

 

Aktuelles

Geprüfte Sicherheit im Golf

Mit unserem Audit überprüfen wir alle sicherheitsrelevanten Bereiche der Golfanlage. Mehr...

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Angebot Mystery Calls

Mit Hilfe von Mystery Calls erhalten Sie Antworten auf die wichtigen Fragen zur Qualität Ihrer Anlage und Ihres Angebotes. Mehr...

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Umweltbetriebscheck

Gemäß den Forderungen des Eco­Management and Audit Scheme ­ kurtz EMAS ­ ist eine regelmäßige Umweltbetriebsführung durchzuführen. 

Mehr...

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Quickcheck Servicequalität

Orientieren Sie sich mit unserem bewährten Tool an der Zufrenheit und an den Bedürfnissen Ihrer Mitglider und Kunden. Mehr...

 

Kontakt:

Für Fragen oder Terminvereinbarungen erreichen Sie uns unter den folgenden Nummern:

 

Phone +49 221 78956 095

Fax     +49 221 78945 663

Mobil   +49 177 2426641

 

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